0. Einleitung
Customer Relationship Management oder auch kurz CRM genannt, hilft dabei, unternehmerische Prozesse auf die Kunden auszurichten. Die Software ist so komplex, dass sie nicht nur einen umfangreichen Blick auf Interaktion und Touchpoints sondern auch auf alle Kundendaten hat. Dabei hält sie fest an einer Strategie und agiert unterstützend, wenn es um die Umsetzung der Unternehmensziele geht. Wenn du Interesse daran hast, deinen Kunden eine Möglichkeit zu bieten eine noch überzeugendere und persönlichere Erfahrung zu machen, empfehlen wir dir Microsoft Dynamics 365 . Du verbesserst dabei nicht nur deine Kundenzufriedenheiten, sondern hast auch die Möglichkeit, einen Umsatz neu zu generieren und deinen Markenwert zu steigern.
1. Microsoft Dynamics 365 Ratgeber
Microsoft Dynamcs 365 ist eine intelligente Cloud Lösung, die die Funktion hat, Geschäftsprozesse zu unterstützen. Dazu gehören unter anderem die Verwaltung von Kundenbeziehungen in Form von CRM oder die Warenwirtschaft als ERP.
1.1 Was ist Microsoft Dynamics 365?
Microsoft Dynamics 365 vereint alle Business-Applikationen und Geschäftsanwendungen auf einer agilen, intelligenten und flexiblen cloudbasierten Plattform. Dabei zeigen wir dir, dass alle Prozesse deines Unternehmens wie Marketing, ERP, CRM, HR, Services und vieles mehr aus einer Hand kommen. Das Bereitstellungsmodell ist dabei umfassend und kann individuell gestaltet werden.
Die Lösungen sind universell und können beliebig erweitert werden. Durch die Anpassungsfähigkeit sind alle Bereiche so miteinander verzahnt, dass ein zukunftsorientiertes Arbeiten möglich ist. Die Flexibilität der Softwarelösung bietet im Vergleich zu anderen Anwendungen einen enormen Wettbewerbsvorteil, da das volle Potenzial der Mitarbeiter gefördert werden kann und die Kunden jeden Tag aufs neue begeistert werden können.
Wichtige Bausteine wie Marketing, Vertrieb, Finanzen, Services, Handel und diverse Abläufe werden in Microsoft Dynamics 365 vereint und unterstützen zusätzlich hochwertige und detaillierte Analysen wie zum Beispiel Cortana. Dank künstlicher Intelligenz kannst du so erkennen, wenn sich das Verhalten der Käufer/Nutzer oder Kunden ändert. So dass entsprechend frühzeitig reagiert werden kann. Wir erklären dir im Detail, warum du diesen Wettbewerbsvorteil nutzen solltest.
Die Welten von Microsoft wie zum Beispiel Office, ERP oder CRM verschmelzen in Microsoft Dynamics 365 vollständig miteinander. Aus Excel, Word und Outlook kannst du ganz einfach auf die Daten der CRM oder ERP-Lösung zugreifen. So kann jeder Mitarbeiter seine Dokumente auf seinem gewohnten Arbeitsumfeld bearbeiten. Natürlich lässt sich diese Funktion auch in die andere Richtung leiten. Dies bedeutet, dass sämtliche Dateien aus Word oder Excel ganz einfach in Microsoft Dynamics 365 importiert werden können um diese dann als Vorlage zu verwenden.
Auch ist die Kommunikation zwischen Programmen von Drittanbietern gesichert. Ob dies dann Facebook, LinkedIn oder Daten von Maschienen sind, alles ist möglich. Aus welchen Quellen du dir deine Daten ziehst, ist sehr vielfältig. Wir zeigen dir somit, dass es möglich ist, alle zentralen Daten in einem Bereich zu vereinigen. Durch die mittlerweile über 500 Standardschnittstellen ist das ganze ein Kinderspiel für den Anwender.
1.2 Was kostet Microsoft Dynamics 365?
Was das Progeramm kostet, hängt davon ab, für welche Geschäftsbereiche man es verwenden möchte. Business Central Essentials bekommt man im Monat ab 65,50 Euro pro Benutzer. Business Central Premium ab 93,60 Euro/Monat, Customer Service Professional für 46.80 Euro/Monat und Sales Professional für 60,80 EUR /Monat. Wir empfehlen dir aus diesen Bereichen zu wählen, falls du ein kleines oder mittelgroßes Unternehmen führst. Geht es nur um den Verkauf, stehen dir die Versionen Sales Professional für 60,80 Euro/Monat, Sales Enterprise für 88,90 Euro/ Monat, Sales Premium für 126,40 Euro/ Monat, Microsoft Relationship Sales für 121,76 Euro / Monat oder Microsoft Viva Sales für 37,40 Euro /Monat zu.
Geht es nur um Finanzen, solltest du dir Finance für 168,50 Euro/Monat anschauen, bei reinem Marketing, die Marketingversion für 1404,10 Euro/Monat. So gibt es für jeden einzelnen Bereich die genau richtige Version für dich, sodass du optimal und individuell unterstützt werden kannst.
1.3 Was sind Alternativen zu Microsoft Dynamics 365?
Inzwischen gibt es ERP-Programme wie Sand am Meer. Microsoft Dinamics 365 zählt dabei zu eines der beliebtesten. Dennoch ist nicht jedes Programm auch die richtige Lösung für den Endverbraucher. Einige Alternativen sind zum Beispiel:
Pipedrive hilft auf optimaler Weise, dein Sales-Team zu unterstützen. Dabei behält jeder Nutzer einen guten Überblick über diverse Verkaufsphasen und Deals, ohne etwas zu verpassen. Dank zahlreicher Analysefunktionen kann somit auch die Verkaufschance erhöht werden.
Oder bist du auf der Suche nach einer All-in-One-Plattform? Dann empfehlen wir die Hub Spot Crm, wenn du Sales, Marketing und Support vereinen möchtest. Dies ist mit den Erweiterungen eine flexible und hochfunktionale Systemlösung.
Hierzu zählt unter anderem das Programm Salesforce. Diese Software zählt aktuell zu einer der leistungsstärksten CRM Software die es auf dem Markt gibt. Das Wachstum des Unternehmens kann so effektiv unterstützt werden.
SugarCRM ist auch ein Allrounder für alle Anwendungsbereiche. Die Software besticht durch ihre einfache Bedienung sowie die analytische und leistungsfähige Möglichkeit, damit zu arbeiten.
Lime CRM bietet ebenso eine individuelle und optimale Oberfläche, die den Bedürfnissen der Benutzer angepasst werden kann. Dabei werden Supportprozesse, Sales und Marketing nach Maß geschneidet, sodass keine Fragen mehr aufkommen.
“ Monday Sales CRM “ bündelt dabei zentrale Vertriebsaktivitäten und kann ebenso an die eigenen Bedürfnisse angepasst werden. Dabei bleibt nichts dem Zufall überlassen. Eine absolute Zufriedenheit für Benutzer und Kunden sollte dabei oberste Priorität haben.
2. Abschlussfazit und Empfehlung
Mit der Kombination aus CRM, ERP und BI kann Dynamics 365 kleine und mittelständische Unternehmen ohne Einschränkungen unterstützen. Gerade kleine Firmen haben so lange darum gekämpft, auch eine speziell für den Mittelstand ausgerichtete Software nutzen zu können. Zum Glück können wir dir durch Microsoft Dynamic 365 zeigen, dass auch du dich softwaretechnisch nicht mehr verrenken musst. Denn nun kannst auch du die gleiche Software wie große Unternehmen nutzen.
Anforderungen wie Serverlizenzen oder diverse zusätzliche Hardware die vorab erworben werden muss benötigst du auch nicht mehr, denn diese Cloud-basierte Plattform bietet innerhalb weniger Minuten genau die Flexibilität, die du benötigst um erfolgreich zu sein.
3. Produktempfehlung
3.1 Microsoft Dynamics CRM für Anwender – Tipps und Tricks: Schnelleres Arbeiten durch versionsübergreifende Anwendungshinweise – Die große Sammlung praxisnaher Hilfen für eine verbesserte Systemanwendung Taschenbuch – 1. Juni 2023
Wenn du dich mehr über dieses Thema informieren möchtest, solltest du dir diesen Ratgeber ganz genau durchlesen. Das Buch ist voll mit alltagsnahem Expertenwissen, das dir den einfachen Umgang mit Microsoft Dynamics 365 zeigt. Dabei fließt jede Menge langjährige CRM Erfahrung in dieses Taschenbuch, dass dir die noch effektivere Funktionsverwendung einfach und klar erklärt.
Es wird genau auf die Anfänger geachtet, dass Schritt für Schritt alles in Ruhe erklärt wird. Experten haben unzählige Screenshots eingefügt, sodass das Training auch bildlich vertieft werden kann. So kannst auch du sicher sein, dass dein erworbenes Wissen auch später noch eingesetzt und verfügbar ist, wenn du es benötigst.